Hvad er DDI-numre?
DDI står for Direct Dial-In, og DDI-numre er telefonnumre, der gør det muligt for medarbejdere at blive kontaktet direkte via et unikt nummer – uden at opkaldet går gennem en reception eller et hovednummer først.
I praksis betyder det, at en virksomhed kan have ét hovednummer, men samtidig tildele individuelle telefonnumre til hver enkelt medarbejder eller afdeling. DDI-numre er især nyttige i organisationer, hvor mange medarbejdere har behov for ekstern kontakt – f.eks. salg, kundeservice eller projektledelse.
Hvordan fungerer det teknisk?
DDI-numre fungerer via en virksomheds telefonsystem (PBX eller cloud-baseret). En blok af telefonnumre reserveres, og hvert nummer kobles til en bestemt bruger eller enhed. Når nogen ringer til et DDI-nummer, dirigeres opkaldet direkte til den pågældende bruger – uden manuel omstilling.
I Microsoft Teams-miljøer håndteres dette ofte via Direct Routing, hvor en Session Border Controller (SBC) forbinder virksomhedens telefoni til Teams og tildeler DDI-numre som en del af den samlede konfiguration.
Fordelene ved DDI-numre
Indførelsen af DDI-numre giver virksomheder en række konkrete fordele:
Direkte kontakt: Kunder, samarbejdspartnere og kolleger kan ringe direkte til den ønskede person.
Mere effektiv kommunikation: Man undgår flaskehalse ved reception eller centrale telefonlinjer.
Professionel fremtoning: Medarbejdere har deres eget nummer – det skaber tillid og struktur.
Skalerbarhed: Det er let at tilføje nye medarbejdere med individuelle numre.
Integration med moderne systemer: DDI-numre kan knyttes direkte til Microsoft Teams, mobilapps og softphones.
Særligt i cloud-baserede setups, som Microsoft 365 og Teams, er DDI-numre blevet en vigtig del af telefoniens arkitektur. Men det kræver en vis grad af administration – og her kommer DDI Manager fra Performance Metrics ind i billedet.
DDI Manager – overblik og kontrol over DDI-numre
DDI Manager er et værktøj udviklet af Performance Metrics, som gør det muligt at administrere DDI-numre hurtigt, præcist og brugervenligt. Løsningen er særligt rettet mod virksomheder, der bruger Microsoft Teams med Direct Routing, og som ønsker at have fuld kontrol over deres telefoninfrastruktur.
I stedet for at skulle konfigurere numre manuelt eller gennem teknisk komplekse interfaces, samler DDI Manager hele administrationen i én overskuelig platform.
Hvad kan DDI Manager?
Med DDI Manager får virksomheder mulighed for at:
Importere og håndtere hele nummerblokke
Tildele og frigive DDI-numre til brugere med få klik
Se status på hvert nummer (ledig, i brug, reserveret)
Søge, sortere og filtrere på tværs af numre og brugere
Trække rapporter og dokumentation til revision eller compliance
Automatisere processer og sikre korrekt tildeling uden fejl
Platformen er designet til både interne IT-afdelinger og MSP’er (Managed Service Providers), der håndterer telefoni for flere kunder.
Direkte integration med Microsoft Teams
En af de mest værdifulde funktioner i DDI Manager er den direkte integration med Microsoft Teams og Microsoft 365. Dette betyder, at alle ændringer – som tildeling eller sletning af numre – automatisk synkroniseres med Teams-miljøet.
Dermed slipper man for at logge ind i Microsofts administration, PowerShell-scripts eller manuelle eksport/import-processer. Det hele sker i realtid og uden kompleksitet.
Brugervenligt interface
DDI Manager er udviklet med fokus på brugervenlighed og intuitiv navigation. Selvom funktionerne er avancerede, kræver løsningen ikke dyb teknisk erfaring. Både IT-specialister og administrative medarbejdere kan hurtigt sætte sig ind i systemet.
Sikkerhed og compliance
Med et stigende fokus på compliance, GDPR og dokumentation, giver DDI Manager desuden mulighed for:
At dokumentere tildeling og historik for hvert nummer
At sikre korrekt format og registrering af numre
At få overblik over hvilke brugere der har hvilke rettigheder og adgang
Det gør det lettere at leve op til både interne og eksterne krav til datasikkerhed og revisionsspor.
Et vigtigt værktøj i en moderne telefoni-struktur
Mange virksomheder er i dag gået over til Microsoft Teams som primær kommunikationsplatform. Og med introduktionen af Microsoft Teams telefoni, er det nu muligt at erstatte hele den gamle PBX-telefoniløsning med én samlet cloud-løsning.
Men for at dette skal fungere optimalt, kræves der værktøjer, som kan håndtere kompleksiteten bag kulissen – uden at besværliggøre hverdagen.
DDI Manager er netop sådan et værktøj.
Uanset om det drejer sig om:
Nye medarbejdere der skal have et DDI-nummer
Ændring af numre ved organisationsændringer
Flytning af telefonnumre fra andre udbydere (portering)
Overvågning af nummerkontrol og optimering
– så tilbyder DDI Manager en løsning, der skaber overblik og reducerer tidsspild og fejl.
Hvem bør bruge DDI Manager?
Løsningen er særligt relevant for:
Mellemstore og store virksomheder, der har behov for systematisk håndtering af telefonnumre
IT-afdelinger, der ønsker at effektivisere og automatisere tildeling af numre
Telefoni-partnere og MSP’er, der håndterer telefoni for flere kunder
Virksomheder med Microsoft Teams telefoni og Direct Routing
For disse virksomheder bliver DDI Manager ikke bare et praktisk værktøj – men et strategisk aktiv, der muliggør vækst og fleksibilitet i telefoniinfrastrukturen.
Mere end blot numre
Selvom DDI-numre i sig selv blot er telefonnumre, repræsenterer de i dag et vigtigt bindeled mellem kunder, medarbejdere og forretningen. Det er et element i virksomhedens professionelle fremtoning, effektivitet og service.
Ved at bruge et værktøj som DDI Manager, sikrer virksomheden, at denne del af infrastrukturen er stabil, gennemtænkt og fremtidssikret.
Det handler ikke kun om at kunne modtage opkald – men om at kunne vokse med dem.
